抑雾剂厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
抑雾剂厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

慢就赔近5000个订单获现金券补偿

发布时间:2020-02-19 07:45:23 阅读: 来源:抑雾剂厂家

电商“双11”促销赚得盆满钵满之后,快递配送成为消费者和商家最大的“心病”。此时,易迅网主动宣布:由于仓储、物流配送等原因,有近5000个订单出现送货延缓现象,将兑现“慢就赔”承诺,对于配送延迟的订单提供现金券补偿。

配送延迟不可避免地出现

市民方女士参与“双11”电商促销后,前日接到卖家的短信“受物流因素影响可能要10天才能到货”。“亲,由于订单量巨大,为了保证准确无误地发货,我们会在2-7天内按顺序发货,请亲们稍稍等待哦,发货后快递一般是3天左右,EMS一般是5天左右。”这是一位淘宝客服人员对买家关于到货时间咨询的回复,她明确表示,他们目前已经是24小时不间断发货。

据圆通快递员小刘介绍,这几天他上午7点多就来到公司分货、装货,8点多出发送货,一上午大约3个半小时的时间里,他一共送掉180多个快件,几乎一分钟就要送达一件,平时他一上午只需送70-90件,中午回到公司还可以休息一两个小时。但这几天他午饭也来不及吃,装了几十件包裹又匆匆忙忙送货去了。

数据显示,天猫“双11”购物狂欢节总销售额达191亿元,同比增260%。业内人士表示,这191亿元销售额的背后能够产生8000多万个快件,按照9大快递公司平均日处理300万件计算,预计3天能够完成中转,末端配送将延续5-8天。此外,由于消费者的购物路径更加多元化,对于单个电商平台的忠诚度出现下降,在天猫搞“双11”促销的同时,京东商城、易迅网、苏宁易购等各大电商平台销量也在增长,同样产生了大量快件,使得快递公司“雪上加霜”。

物流配送被认为是电子商务的“最后一公里”,强大的物流体系是良好用户体验的重要保障。记者调查发现,虽然各大电商及快递公司纷纷加大自己的物流配送、仓储环节的人力,但“双11”期间产生的近亿个配送快件,使得配送延迟的现象不可避免地出现了。

易迅网主动兑现“慢就赔”

在各大电商纷纷高歌自己销售业绩之际,易迅网却主动宣布:“双11”期间,由于订单的急剧增加,也由于仓储、物流配送等原因,易迅网出现了超过以往1%左右的配送延迟率,有近5000个订单送货延缓。易迅网将会兑现“慢就赔”承诺,对于配送发生延迟的订单提供现金券补偿。

对此,易迅网配送总监胡大雷称:“‘慢就赔’是易迅网对消费者的承诺。易迅网对主要城市允诺的闪电送是‘一日三送’,但这近5000个送货延迟的订单虽然配送速度不逊于同行,但还是要兑现自己的承诺,主动对消费者进行赔付。”易迅网高级运营总监潘彪则表示,易迅网此次向外界透露延迟订单数,一方面表达了易迅网要打造最快电商的诚心,另一方面是对内施加压力,激发出自建配送队伍的最大潜力。他说,“‘双11’随后的几天内,电商不可避免地面临一个投诉高峰。与其遮掩,不如主动向消费者坦承自己服务的不足之处,易迅网愿意做电商行业第一个自曝不足之处的电商。”

软性服务才是竞争的关键

在易迅网CEO卜广齐眼里,今年的“双11”应该是电商竞争的一个分水岭。因为,经过了几轮大规模促销之后,各大电商平台都纷纷重视自己的信誉和用户体验,接下来的电商竞争将会进入一个全方位的比拼,自建物流的优势将会慢慢显现。而在比拼的最后阶段,支付、物流、诚信等软性服务才是竞争的关键,这些方面将伴随技术进步和电商的重视程度日渐完善。

济南散热器检测试验机报价

打压试验

济南散热器检测试验机公司

汽车燃油箱安全性能要求